Politique de remboursement

Les articles Numberfix sont des pièces uniques, fabriquées à la main avec beaucoup de soin et d'attention tout au long du processus de fabrication. Chaque produit peut être personnalisé selon les besoins du client, tant au niveau de la forme, de la taille, de la couleur que de la police, pour garantir un résultat unique et parfaitement adapté à vos besoins. Comme chaque produit est fabriqué sur commande, il s'agit d'un produit personnalisé et non standard, donc aucun retour n'est possible.

Nous sommes convaincus que la qualité de notre travail et la satisfaction de nos clients sont notre priorité, c'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour créer des produits de haute qualité qui durent dans le temps.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Pour ouvrir une réclamation, vous avez 14 jours à partir de la réception de votre article, en envoyant un email à info@numberfix.com. Si votre demande est acceptée, un nouveau produit vous sera envoyé.

Assistance pour l’expédition et la livraison

Une fois expédiée, la commande est confiée au transporteur et vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi afin de suivre la livraison. Si vous rencontrez un problème lors de l’expédition ou de la livraison, contactez-nous dans un délai de 10 jours à compter de la date d’expédition de la commande. Nous vérifierons la situation et, lorsque cela est prévu, nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur afin de gérer le litige.

Dans certains cas, le transporteur peut rediriger le colis vers un Access Point proche de l’adresse de livraison. Si le colis n’est pas retiré dans le délai indiqué par le transporteur, ou si l’adresse ou les autres informations de livraison fournies lors de la commande sont incorrectes ou incomplètes, les éventuels frais de retour de l’expédition et de réexpédition seront à la charge du client. Le montant sera calculé en fonction du poids du colis et de la destination.

Les frais de stockage auprès du transporteur sont toujours à notre charge et ne sont pas facturés au client.

Clause de non-responsabilité – Défauts des produits

Numberfix ne pourra être tenu responsable envers l’utilisateur pour tout dommage, direct ou indirect, résultant d’éventuelles erreurs de quelque nature que ce soit dans l’impression du design créé par le client via le configurateur en ligne, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. Dans tous les processus de production, de petites différences par rapport au design configuré par le client ne pourront être contestées. Cela s’applique notamment à :

• légères différences de couleur entre deux produits ou plus
• légères différences de couleur par rapport à une commande précédente
• légères différences de couleur entre l’écran du client et le résultat final imprimé
• légères bavures dans les zones gravées, causées par le processus naturel de gravure
• présence de micropoussières générées par le processus naturel de peinture professionnelle catalysée ou de peinture UV partielle
• légers décalages (exprimés en millimètres) du design configuré, causés par de petites oscillations des machines lors de la production
• légères différences de taille entre les lettres individuelles ou les éléments du design, dues à l’adaptation du texte choisi (par exemple, la lettre “I” peut être plus étroite que la lettre “M”).

En cas d’erreurs d’impression non imputables à l’utilisateur ou de livraison de produits défectueux, Numberfix procédera exclusivement à une seule réimpression ou refabrication du produit, ou au remboursement éventuel. Pour les produits endommagés, le produit sera refait ou un remboursement total ou partiel du montant de la commande sera effectué.

Tous nos produits sont fabriqués artisanalement sur mesure et soigneusement emballés avant expédition. Les réclamations effectuées après l’installation ou le montage du produit, ou au-delà du délai indiqué, ne pourront pas être prises en compte, car il ne sera pas possible de déterminer si le dommage est imputable à la production, au transport ou à une utilisation incorrecte.

Annuler ou modifier une commande

L'annulation ou la modification de la commande peut être effectuée dans les 30 minutes suivant sa passation. Après 30 minutes, il ne sera plus possible d'annuler ou de modifier.

Un e-mail doit être envoyé à info@numberfix.com avec le sujet : Annulation / Modification du numéro de commande XXXX.

Si vous avez déjà effectué un paiement pour cette commande et décidez de l'annuler, vous recevrez un remboursement dans les 2 à 4 prochains jours ouvrables.