Informativa sui rimborsi

Gli articoli Numberfix sono pezzi unici, realizzati artigianalmente con grande cura e attenzione durante tutto il processo di lavorazione. Ogni prodotto è personalizzabile in base alle esigenze del cliente, sia in termini di forma, dimensione, colore e font, per garantire un risultato unico e perfettamente adatto alle proprie esigenze. Poiché ogni prodotto è realizzato su ordinazione, è un prodotto personalizzato e non standard, non è quindi possibile effettuare resi.

Siamo convinti che la qualità del nostro lavoro e la soddisfazione del cliente siano la nostra priorità, per cui ci impegniamo al massimo per realizzare prodotti di alta qualità che durino nel tempo.

Si prega di mettersi in contatto se avete domande o dubbi sul vostro articolo specifico.

Danni e problemi

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Per aprire una pratica di reclamo hai 14 giorni di tempo da quando ricevi il tuo articolo, inviando un'email a info@numberfix.com. Se la tua richiesta viene accettata, ti sarà spedito il prodotto nuovo.

Assistenza per spedizione e consegna

Una volta spedito, l'ordine viene affidato al corriere e riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento per seguire la consegna. Se riscontri un problema durante la spedizione o la consegna, contattaci entro 10 giorni dalla data di spedizione dell'ordine. Verificheremo la situazione e, quando previsto, apriremo una contestazione con il corriere per gestire il reclamo.

In alcuni casi il corriere può reindirizzare il pacco a un Access Point vicino all'indirizzo di consegna. Se il pacco non viene ritirato entro il termine indicato dal corriere, oppure se l'indirizzo o gli altri dati di consegna comunicati in fase d'ordine sono errati o incompleti, gli eventuali costi di rientro della spedizione e di una nuova spedizione saranno a carico del cliente. L'importo verrà calcolato in base al peso del collo e alla destinazione.

I costi di giacenza presso il corriere sono sempre a nostro carico e non vengono addebitati al cliente.

Esonero di responsabilità - vizi dei prodotti

Numberfix non sarà responsabile nei confronti dell’utente per danni di qualsiasi specie, sia diretti che indiretti, derivanti da eventuali errori, di ogni natura, nella stampa del design creato mediante configuratore online da parte del cliente, salvo dolo o colpa grave. In tutti i processi produttivi piccole differenze rispetto al design configurato dal cliente non potranno essere contestate. In particolare questo vale per:

• lievi differenze di colore tra due o più prodotti
• lievi differenze di colore rispetto ad una commessa precedente
• lievi differenze di colore tra monitor del committente e risultato finale stampato
• leggere sbavature nelle zone incise, causate dal processo naturale dell'incisione
• presenza di micropolveri generate dal processo naturale della verniciatura professionale catalizzata o vernice parziale UV
• lievi decentrature (espresse in millimetri) del design configurato, causate da leggere oscillazioni dovute ai macchinari in fase di produzione
• lievi differenze di dimensioni tra le singole lettere o elementi del design, dovute all’adattamento del testo scelto (ad esempio la lettera “I” può risultare più stretta rispetto alla lettera “M”).

In caso di errori di stampa non imputabili all’utente o di consegna di prodotti difettosi, Numberfix provvederà esclusivamente a una sola ristampa o al rifacimento del prodotto, oppure all’eventuale rimborso. Per la merce danneggiata, sarà effettuato il rifacimento del prodotto o il rimborso totale o parziale dell’importo dell’ordine.

Tutti i nostri prodotti sono realizzati artigianalmente su misura e accuratamente imballati prima della spedizione. Le segnalazioni effettuate dopo l’installazione o il montaggio del prodotto, o oltre il termine indicato sopra, non potranno essere prese in considerazione, in quanto non sarà possibile accertare se il danno sia imputabile alla produzione, al trasporto o a un uso improprio.

Annullare o modificare un ordine

L'annullamento o la modifica dell’ordine può essere fatta entro 30 minuti da quando viene effettuato. Allo scadere dei 30 minuti non sarà più possibile effettuare l’annullamento o modifica.

Occorre inviare un e-mail a info@numberfix.com con oggetto: Annullamento / Modifica N° ordine XXXX.

Se hai già effettuato un pagamento per questo ordine e decidi di annullarlo, riceverai un rimborso entro i prossimi 2 - 4 giorni lavorativi.